衡水市保险行业协会进行车险理赔服务现场查勘突击测评

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2019-03-19

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  三伏天酷暑高温,热浪袭人难耐,如果不小心在马路上发生碰撞,等待保险公司查勘的时间似乎变得特别难以忍受。

拨打报案电话后各公司理赔查勘人员多长时间能够到达现场,查勘员仪容仪表、服务态度如何?7月23日,记者跟随市保险行业协会对全市18家财险公司车险理赔现场查勘各个环节的时效与质量进行了突击测评。   23日下午2点,市区前进街南头一场财险行业的车险理赔查勘测评正式开始。 为客观真实反映我市车险理赔队伍服务水平,实现岗位大练兵目的,本次测评时间随机、地点随机,现场模拟报案,现场打分。

此次测评模拟了一起简单事故,驾驶员在路上与一电动车发生碰撞,双方车辆不同程度受损,电动车人员轻伤。 按照流程,各家保险公司在接到客户报案后,会发指令给查勘员,查勘员回电给客户确认具体地点,然后前往事故现场。

根据《衡水保险行业车险理赔服务标准》,查勘员要在客户拨打报案电话后10分钟以内回电,市区客户报案后查勘员要在30分钟以内达到事故现场,且查勘车要洁净无破损、查勘员穿工装戴工牌、救援设备齐全。   从测评结果看,报案后18家财险公司查勘员均在10分钟以内回电客户,并在30分钟内抵达事故现场。 燕赵财险查勘员到达最早,7分钟到达事故现场,此外,人保财险、平安产险、国寿财险、太平财险也均在短时间内到达现场。

在查勘速度上18家公司测评结果全部达标。

  速度是理赔查勘服务的重要环节,但细节服务同样不可忽视。

查勘车是公司的脸面,查勘车洁净与否直接影响着客户对公司的第一印象,查勘员着装是否规范、统一,同样代表着公司形象与自身专业度。

大地财险、华安财险、亚太财险、安盛天平因车体不洁被扣掉5分;太保产险由于查勘车是新车,因无公司标识扣掉5分;华泰财险因无救援设备、查勘员自我介绍不全扣掉10分;中华财险因无救援设备、车体不洁、查勘员未戴工牌扣掉15分;中银保险因无救援设备、查勘员未戴工牌、未自我介绍扣掉20分;渤海财险此次测评表现最差,查勘员开私家车进行查勘,查勘员未戴工牌,综合评分垫底。

  与上述公司不达标行为形成鲜明对比的是,人保财险、平安产险、国寿财险、燕赵财险、太平财险五家公司不仅到达事故现场早,而且查勘车车身洁净如新,查勘员着装整洁、规范,救援设备齐全,查勘员一下车就自我介绍并向客户递上名片、矿泉水,特别是太平财险在为客户递上矿泉水的同时,还为客户准备了遮阳伞,在炎炎夏日让“客户”感受到了丝丝清凉,很好地保证了现场查勘效率、质量,这些公司暖心、体贴的增值服务既为此次查勘测评增了分,也赢得了“客户”的好评与称赞。

  车险理赔服务现场测评综合得分  人保财险100分、平安产险100分、国寿财险100分、燕赵财险100分、太平财险100分、永诚财险100分、阳光财险100分、安邦财险100分、永安财险100分、太保产险95分、大地财险95分、华安财险95分、亚太财险95分、安盛天平95分、华泰财险90分、中华财险85分、中银保险80分、渤海财险75分。